És te kinél bankolsz? Hát én sajnos az Ersténél. Jellemző az Erste Bank mentalitására, hogy addig fontos neki az ügyfél, amíg be tudják húzni, hogy utána fejjék szakadatlan.

A következő van. Ha van egy személyi hitele az embernek, akkor az hagyján, hogy körülbelül a háromszorosát fogja visszafizetni a felvett összegnek, azt is lehet tudni, hogy az előtörlesztésért keményen megbüntetik. Ámde, ha a megbeszéltek szerint fizeti az ember nekik vissza a havi részleteket, ők akkor is megtalálják a kiskapukat, hogy még további sarcokkal elégítsék ki pénzszomjukat. 

Nyilván papíron minden jogos, amit csinálnak. Kérdés az, hogy szabad-e elvárni egy pénzintézettől, hogy korrektek legyenek. Apróságok jönnek, de összegyűltek, és valahol le kell vezetni, hát leírom.

Kaptam egy levelet:

„Tisztelt Ügyfelünk!

Ezúton értesítjük, hogy az Ön által igényelt xxx számú bankkártyát előállítottuk. Átveheti”

Az a gond ezzel, hogy én aztán kurvára nem igényeltem semmilyen bankkártyát! Kiderült, hogy lejárt a bankkártya, ami a személyi kölcsönhöz jár, ezért ők küldenek egy újat. A bankkártya feltétel volt a személy kölcsön felvételéhez, gyakorlatilag a részletek befizetésére használom, illetve arra sem, csak úgy áll. A levélben nincs szó arról, hogy ez nekem 4000 forintba fog kerülni, de ezt sunyi módon levonják. Nyilván aláírtam ezt is.

Vidáman közelítettem a pulthoz, mondtam, hogy: köszi, valamit félrenéztek, nem igényeltem ilyet. A válasz az volt, hogy ez csak egy egyenlevél, a lényeg, hogy ez így van. Kérdeztem, hogy akkor miért nem írják, hogy ez kötelező szopatás az Erste Bank részéről – erre halvány sértődöttség volt a reakció. Nem lehet mit tenni, ki kell fizetni, mégpedig úgy, hogy oda van írva, hogy „az Ön által igényelt”.

A másik csekélység, hogy hó elején egyszerre szoktam befizetni a személyi kölcsön havi részletét és a wizz aires hitelkártyám minimálisan visszafizetendő szintén havi részletét (Igen, tudom, hogy a legnagyobb lúzerség a hitelkártya, de így alakult). Két éven keresztül nem volt gond, egyben befizettem, levonták az adott hóra és kész. Ámde új ügyintéző kisasszony került a Kossuth-téri bankfiókba. Ő úgy intézte, hogy a hitelkártyára utalta a pénzt, amit pedig a bankkártyára kellett volna, hogy levonásra kerüljön. 

Aztán elkezdtek jönni az sms-ek Erstééktől, hogy nem tudják levonni a részleteket. Bementem újra az ügyintézőhöz, aki a maga sajátos sítlusában világosított fel a részletekről. Mivel vele nem jutottunk zöldágra, a fiókvezetőhöz fordultam, aki megértette a problémát. Azt javasolta, hogy hiába voltam jóhiszemű, meg hiába bíztam meg a kollégájában, azt tehetem, hogy írok egy panaszlevelet, amit majd elbírálnak. Különben is ott van az aláírásom a befizetésen, ahol látszik, hogy a kb. 20 jegyű számlaszám az a hitelkártyához tartozik és nem a bankkártyához. Aham.

Nyilván azért választottam az Erstét, mert azt hittem, hogy talán ügyfélbarát. Kaptam helyette pénzlehúzást, durcás ügykezelőt és hogy az ő baromságaik miatt az én időmet rabolják. Még annyi sincs meg bennük, hogy felismerve a jóhiszeműségemet kijavítsák a hibát.

És te kinél bankolsz?