Alapvetően szomorú a következő történetben, hogy 10 évig tartott, amíg idáig eljutottunk, de pozitívan állok a dologhoz. A vasúti jegyvásárlásról van szó, amihez 2011-ben már a számítógépet is használják.

Az állami vállalatok, ez esetben a MÁV és az innováció valamint a hatékonyság kapcsolatát sok helyen boncolgatták már, ezért a tapasztalataimnak megfelelően csak annyit szögeznék le: a MÁV nem hatékony és nem innovatív. Rendszeresen vonatozom, és az elmúlt 10 évben alkalmam nyílt megélni, hogyan fejlesztgette a MÁV a jegyvásárláshoz kapcsolódó szolgáltatásait. A tapasztalatom nem túl reprezentatív, de nagyon jellemző. Szívesen utazom vonattal, lehet mászkálni, használhatom a számítógépet, kényelmes. Legtöbbször a Budapest-Szombathely viszonylaton, a Keleti pályaudvarról utazom IC-vel, péntek este oda, vasárnap este vissza. A vonat általában tele van, heti szinten rengetegen ingáznak, diákok és dolgozók egyaránt. Ha nem veszek időben jegyet, marad az első osztály, vagy a másnapi vonat, esetleg a Déliből a gyorsvonat, ami azért nem ajándék az IC-hez képest.

Ezért is örültem, amikor valamikor a kétezres évek elején bevezették a telefonos helyfoglalást, amit a vonat indulása előtt legalább 30 perccel kellett átvenni. Már itt is bevezették az azóta létező kódot, amit bemutatva a fizetést követően át lehetett venni a jegyet. A foglalást a bizonyos 30 percen belül érkezve törölték, és visszakerült az eladó jegyek közé.

A fejlesztés nem állt meg, a nagyobb állomásokon van jegyautomata, ahol a célállomás megadása után be kell dobni/csúsztatni a pénzt, kiadja a jegyet. Épp csak azzal az értelmetlen korlátozással, hogy 100 kilométeres távolság fölött nem használható. Túl hatékony? Nem lenne elég munka a pénztárosoknak?

Természetesen már ekkor is lett volna igény az internetes jegyvásárlásra, de erre 2008 júniusáig kellett várni. Azóta is ezt használom leggyakrabban, noha ez is "mávosan" működik. A repülőre elég kinyomtatni a jegyet, de a vonatra helyben kell kivenni a neten megadott kóddal az automatából. Ha az automata rossz, az utas felelőssége, hogy gondoskodjon a jegyről más módon, különben megvág a kalauz. Persze, mivel a fejlesztés pusztán a webes felületre és a kevés (a Keletiben pl. 2 darab) automata kihelyezésére korlátozódott, se a pénztáros, se a kalauz nem lát bele a rendszerbe. A megoldás persze pénz kérdése is, de a számolatlan tízmilliárdokból juttathatnának fejlesztésre is - pl. vegyenek minden kalauznak egy okostelefont, amivel kezeli a virtuális jegyeket. És még a társadalmi felelősségvállalási jelentésbe is bele lehet írni, hogy nem nyomtattak feleslegesen.

Eljutottunk a jelenbe, ahol a későbbiekben ismertetendő kivételes példától eltekintve a következő az eljárás abban a ritka esetben, ha a pénztárban üdülési csekkel fizetek és még számlát is kérek: 

1. Elmondom, mit szeretnék.
2. Beüti, a gép kinyomtatja.
3. Odaadom az üdülési csekket, a pénztáros fellapoz egy ötven oldalas kinyomtatott füzetet, amiben az ország összes üdülési csekkje szerepel, összeveti a nevet és sorszámot, majd kihúzza.
4. Pénztáros ráírja a jegyre, hogy "ÜCS" (Ha bankkártyával fizetnék, a jegy számát írná rá a bizonylat hátuljára, amit egy szögre felszúrva helyez biztonságba.)
5. Előveszi a számlatömböt, kézzel kitölti, kitépi.
6. Sóhajt, odaad jegyet, számlát, gyilkos pillantást és elköszön.

Az ÜCS-n persze van vonalkód, van egy adatbázis, ahonnan a pénztárosnak a füzetet nyomtatják, még sincs vonalkódolvasó és egy nyomtató, hogy ne kelljen minden héten kézzel odakörmölnie a káefté nevét.

Hogy a fenti negyedórás folyamat ellenére sem lincselnek meg a sorban mögöttem állók, annak egy innováció az oka. 2010-ben valakinek feltűnt, hogy csúcsidőben a Keletiben elképesztő sorok állnak minden pénztár előtt. Ezért bevezették az egysoros, kanyarogva vezetett sorbaállást, és egy kijelzőn tudatják, éppen melyik pénztár szabadult fel, ahol a következő utast kiszolgálják. Gyorsabb és hatékonyabb, ráadásul a Déliben is be akarják vezetni. Hurrá!

És egy újabb reménysugár, az emlegetett kivételes példa: nemrég megtörtént, hogy nem a kinyomtatott füzetből kereste ki a pénztáros az üdülési csekk sorszámát, hanem a számítógépről. Ráadásul jön a mobilos jegyvásárlás. Szerintem joggal vagyok optimista.

--

a kép forrása